Pack Cours (en français) + Communauté (en anglais)

Acquérez les compétences et la confiance nécessaires pour obtenir des résultats concrets :

· 37 leçons

· 8+ heures de formation

· 15+ ressources Téléchargeables

· Certificat de fin de Formation

À propos de ce cours  

Faites passer votre connaissance et compétence en Customer Success au niveau supérieur avec notre formation : Maîtrisez le Customer Success : Obtenez des résultats qui comptent.

Ce cours s'adresse aux professionnels du Customer Success ayant entre 1 et 6 ans d'expérience, désireux d'affiner leurs compétences, de renforcer leur confiance et de fournir une valeur mesurable à chaque interaction client.
 Que vous assuriez l'onboarding de nouveaux clients, favorisez l'adoption, sécurisiez les renouvellements ou développiez les comptes, ce cours vous donne les stratégies, bonnes pratiques et outils éprouvés pour obtenir des résultats significatifs.

Pourquoi suivre ce cours ?  

Dans l’environnement exigeant du Customer Success, comprendre ne suffit pas — il faut livrer des résultats avec précision et impact. Ce cours vous propose :

· 37 leçons pratiques et applicables immédiatement

· Plus de 8 heures de formation et d'exercices pour maximiser votre impact

· Plus de 15 outils, modèles et playbooks téléchargeables à utiliser au quotidien

· Un certificat de fin de formation à télécharger et partager sur LinkedIn (après avoir terminé tous les modules et quiz)

Ce que vous apprendrez  

Dans « Maîtrisez le Customer Success : Obtenez des résultats qui comptent », vous découvrirez comment :

· Maîtriser le cycle de vie client – Cartographier le parcours, segmenter les clients et apporter de la valeur à chaque étape

· Favoriser l’adoption – Créer des programmes alignés sur les objectifs business et accélérer la réalisation de valeur

· Utiliser les métriques pour démontrer la valeur – Maîtriser les scores de santé, le ROI, et le storytelling des données

· Renforcer les relations – Instaurer la confiance, gérer les objections et élaborer des plans de succès (success plans) stratégiques

· Augmenter les renouvellements et la croissance – Débloquer la valeur cachée, identifier les opportunités d'expansion et gérer les renouvellements avec assurance

· Gagner en efficacité – Exploiter l’automatisation et de l’IA, les outils et les stratégies réplicables pour gérer davantage de clients, tout en gardant une expérience client exemplaire

À qui s'adresse ce cours ?  

Ce cours s’adresse aux professionnels du Customer Success qui :

· Ont entre 1 et 6 ans d’expérience et souhaitent évoluer vers un rôle plus stratégique

· Sont contributeurs individuels ou responsables d’équipe

· Souhaitent passer de la théorie à l’application concrète

· Sont engagés à fournir des résultats concrets pour leurs clients et leur entreprise

Formation en équipe ? Nous avons ce qu’il vous faut  

· Vous souhaitez développer les compétences de toute votre équipe CS ?

· Nous proposons des tarifs de groupe adaptés aux entreprises souhaitant établir des bases solides et améliorer leur performance collective.

Contactez-nous à contact@successchain.net pour organiser l’accès et la tarification d'équipe.

Inscrivez-vous dès aujourd’hui  

Il est temps de transformer vos connaissances en Customer Success en résultats. Inscrivez-vous à « Maîtrisez le Customer Success : Obtenez des résultats qui comptent »

37 Leçons • 8+ Heures de Formation • 15+ Ressources Téléchargeables • Certificat de Fin de Formation